Refund policy
מדיניות החזרות וביטולים – ÉPURE
אחריות מלאה לשביעות רצון הלקוח
ב־ÉPURE, אנו מחויבים להעניק לך חוויית קנייה איכותית, בטוחה ונטולת דאגות.
אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה שלך – תוכל ליהנות ממדיניות החזר פשוטה ושקופה, כמפורט להלן.
התחייבות להחזר כספי – 30 יום
אנו עומדים מאחורי איכות ויעילות מוצרינו.
במקרה של חוסר שביעות רצון, ניתן לבקש החזר כספי מלא בתוך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
תנאי ההחזר:
המוצר חייב להיות מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש ולא בשימוש.
יש להגיש את בקשת ההחזר בתוך 30 יום ממועד המסירה.
הלקוח נדרש לספק תמונות או סרטון ברור המתארים את הבעיה במוצר או את חוסר שביעות הרצון.
לאחר אישור צוות שירות הלקוחות, יימסרו הוראות והכתובת למשלוח המוצר חזרה למחסן הבינלאומי שלנו.
ההחזר יינתן בניכוי דמי ביטול לפי החוק: 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
עלות המשלוח אינה ניתנת להחזר וחלה על הלקוח בלבד.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד הרכישה.
לאחר מועד זה, לא ניתן להבטיח את ביטול העסקה מאחר שההזמנה עשויה כבר להיות בתהליך טיפול או שילוח.
לביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו ב־WhatsApp: 053-5313351
או בדוא"ל: Support@epure-skin.com
הערות חשובות
מרכזי השילוח של ÉPURE ממוקמים מחוץ לישראל (בסין).
החזרת מוצרים מתבצעת באופן עצמאי ועל חשבון הלקוח בלבד.
דמי ביטול יחולו בשיעור של 5% מסכום העסקה, בהתאם לחוק הישראלי.
במקרה של אי-איסוף החבילה מנקודת האיסוף, תחויב עלות משלוח חוזר בסך 60 ₪.
ÉPURE אינה אחראית לפיצוי, זיכוי או משלוח חוזר עבור חבילות שלא נאספו והוחזרו לשולח.
משלוח חדש יתבצע רק לאחר שהחבילה תחזור למחסן החברה בסין, תהליך שעשוי להימשך מספר שבועות.
אחריות מוצר
כל מוצרי ÉPURE כוללים אחריות מוגבלת המכסה פגמים בייצור בלבד.
האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא נכון, הזנחה או התקנה שגויה.