Shipping policy

כיצד מתבצע תהליך המשלוח?

לאחר השלמת ההזמנה באתר ÉPURE, צוות הלוגיסטיקה שלנו דואג לאריזה קפדנית ומקצועית של המוצרים שנבחרו.
תהליך העיבוד עשוי להימשך עד 72 שעות, שבמהלכן אנו מוודאים שכל הפרטים הוזנו בצורה תקינה ושהחבילה מוכנה למשלוח.

עם סיום התהליך, ההזמנה נשלחת אל יעדה באמצעות שירות שילוח בינלאומי.
זמן האספקה המשוער נע בין 7 ל־21 ימי עסקים, אך עקב עומסים חריגים ייתכנו במקרים נדירים עיכובים של עד 30 ימי עסקים.
אנו פועלים באופן שוטף לשיפור זמני המשלוח ולהבטחת שביעות רצון מלאה של לקוחותינו.

📦 מידע חשוב לגבי המשלוח

המשלוחים אינם נמסרים ישירות לבית הלקוח, אלא לנקודת האיסוף הקרובה ביותר בהתאם לכתובת המשלוח שסופקה.
עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, יישלחו אליך הודעת SMS ודוא"ל עם הוראות מדויקות לאיסוף.

אחריות על איסוף החבילה

האחריות על איסוף החבילה מנקודת האיסוף חלה על הלקוח בלבד.
ÉPURE אינה אחראית לכל פיצוי, החזר כספי או משלוח חלופי במקרה שבו הלקוח לא אסף את החבילה בזמן והיא הוחזרה לשולח.

במקרים כאלה, ÉPURE תבצע משלוח חוזר רק לאחר שהחבילה תחזור למחסן החברה בסין, תהליך שעשוי להימשך מספר שבועות בהתאם ללוחות הזמנים של חברות השילוח הבינלאומיות.

🚨 לתשומת לבך

במקרים מסוימים, חברת השילוח או דואר ישראל עלולים לשייך את החבילה לנקודת איסוף רחוקה יותר מזו שיועדה במקור.
הדבר נמצא מחוץ לשליטתנו, ו־ÉPURE אינה אחראית לשגיאות לוגיסטיות מסוג זה.

במקרה כזה, ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות, ואנו נשמח לסייע לך ביצירת קשר עם חברת השילוח כדי לבקש העברה לנקודת איסוף קרובה או נוחה יותר.

אישור משלוח ומספר מעקב

לאחר שהחבילה נשלחת, תקבל אימייל עם אישור משלוח וקישור למעקב, שיאפשר לך לעקוב אחר ההזמנה שלך עד להגעתה.

משלוח חינם

ב־ÉPURE, אנו מציעים משלוח חינם להזמנות מעל 75 דולר.

כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה?

מספר ימים לאחר ביצוע ההזמנה, תוכל לעקוב אחריה באמצעות מספר המעקב שנשלח אליך.

זקוקים לעזרה?

אם יש לך שאלות לגבי ההזמנה שלך, אנו ממליצים לבדוק תחילה את עמוד
שאלות ותשובות (FAQ) – ייתכן שהתשובה כבר נמצאת שם.

אנו מחויבים לוודא שההזמנה שלך תגיע במהירות, בבטחה ובשירות האיכותי שמאפיין את ÉPURE.
תודה על הסבלנות וההבנה!

לא מצאת את התשובה שחיפשת?

נשמח לעזור לך באופן אישי 💬
פנה אלינו דרך עמוד צור קשר,
שלח הודעת WhatsApp למספר: 053-5313351,
או כתוב לנו לכתובת האימייל: Support@epure-skin.com

צוות השירות שלנו זמין 5 ימים בשבוע, ואנו שואפים להשיב תוך 24 שעות.